سياسة الإرجاع والاسترداد
آخر تحديث:18/12/2024
في Souk360، نحن ملتزمون بتقديم تجربة تسوق مريحة وشفافة لعملائنا. إذا لم تكن راضيًا عن منتجك، نقدم لك سياسة إرجاع واسترداد مرنة لضمان راحتك، مع مراعاة أن معظم عملائنا يفضلون الدفع عند الاستلام.
١. شروط الإرجاع
نقبل الإرجاع وفقًا للشروط التالية:
- لديك ٧ أيام من تاريخ استلام الطلب لإرجاع المنتج.
- يجب أن يكون المنتج في حالة جديدة، غير مفتوح، وغير مستخدم، وفي عبوتها الأصلية.
- المنتجات المخصصة أو المصممة حسب الطلب لا يمكن إرجاعها، إلا في حال كانت معيبة أو خاطئة.
- تكاليف الشحن المتعلقة بالإرجاع ستكون على عاتق العميل، إلا إذا كان المنتج معيبًا أو خاطئًا.
- إذا تم دفع المبلغ عند الاستلام وكان العميل قد دفع، فإن المبلغ سيعاد إلى العميل بعد فحص المنتج وفقًا لسياسة الإرجاع.
٢. المنتجات المعيبة أو غير الصحيحة
إذا استلمت منتجًا معيبًا أو تالفًا أو غير المنتج الذي طلبته، نعتذر عن الإزعاج. في هذه الحالة:
- نحن نقدم إرجاعًا مجانيًا.
- سنقوم بإعادة المبلغ الكامل للعميل إذا كان الدفع قد تم عند الاستلام.
- يجب أن يتم الاتصال بنا في غضون ٣ أيام من استلام الطلب، وسنقدم لك إرشادات حول كيفية إعادة المنتج.
٣. طريقة الإرجاع
لإرجاع منتج، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- تواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني [عنوان البريد الإلكتروني للدعم] أو من خلال نموذج الاتصال الموجود على موقعنا.
- ستتلقى تعليمات مفصلة حول كيفية إعادة المنتج.
- يجب أن تكون المنتجات التي يتم إرجاعها في حالتها الأصلية (غير مفتوحة، غير مستخدمة، وفي العبوة الأصلية).
- أرسل المنتج إلى عنوان الإرجاع الذي سنقدمه لك.
٤. الاسترداد
بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه وفقًا للسياسة، سنقوم بمعالجة الاسترداد:
- إذا كان الدفع قد تم عند الاستلام: سيتم إعادة المبلغ إلى العميل بنفس الطريقة التي تمت بها المعاملة (نقدًا عند التسليم أو عبر طريقة أخرى يتم الاتفاق عليها مع العميل).
- سيتم معالجة الاسترداد في غضون ٧ إلى ١٠ أيام عمل.
٥. التبادلات
إذا كنت ترغب في استبدال منتج بآخر، نوصي باتباع سياسة الإرجاع أولًا ومن ثم القيام بطلب منتج جديد. التبادلات تكون خاضعة لتوافر المنتج في المخزون.
٦. الاستثناءات من سياسة الإرجاع
- المنتجات الصحية أو الشخصية: لأسباب صحية، لا يمكن إرجاع بعض المنتجات مثل مستحضرات التجميل أو الملابس الداخلية أو أي منتج يعتبر من السلع الشخصية.
- المنتجات المخفضة أو التي تم شراؤها في عروض خاصة: قد لا تكون مؤهلة للإرجاع أو الاسترداد، إلا إذا تم تحديد خلاف ذلك في وقت الشراء.
- المنتجات التي تم استخدامها أو العبث بها: لن يتم قبول الإرجاع أو الاسترداد إذا كانت المنتجات قد تعرضت للاستخدام أو التلاعب.
٧. التزامات قانونية في المملكة العربية السعودية
بموجب قانون حماية المستهلك السعودي:
- يحق للعميل إلغاء الطلب في غضون ٧ أيام من تاريخ استلام المنتج دون تقديم سبب.
- في حالة استلام منتج غير مطابق أو معيب، يحق للعميل استبدال المنتج أو استرداد المبلغ كاملًا في غضون هذه المدة.
٨. خدمة العملاء
إذا كانت لديك أي استفسارات أو تحتاج إلى مساعدة بشأن سياسة الإرجاع والاسترداد، لا تتردد في الاتصال بنا:
- البريد الإلكتروني:Souk360.shop@gmail.com
نحن نعمل على الرد على جميع الاستفسارات في ٤٨ ساعة عمل.
