سياسة الشحن

آخر تحديث: 18/12/2024

نحن في Souk360 نسعى لتوفير تجربة تسوق سلسة ومريحة لعملائنا الكرام. فيما يلي سياسة الشحن الخاصة بنا التي توضح كيفية معالجة طلباتك والتسليم إليك عبر خدمة الدفع عند الاستلام (COD).

١. طريقة الشحن

  • الدفع عند الاستلام (COD) هو الخيار الرئيسي المتاح لك لشراء المنتجات من متجرنا. عند اختيار هذه الطريقة، يتم الدفع نقدًا عند استلام المنتج في عنوانك.
  • عملية الشحن والتوصيل تتم عبر شبكة من شركات التوصيل المعتمدة التي تعمل بالتعاون مع متجرنا.
  • سيتم شحن المنتجات إلى العنوان الذي تقدمه أثناء إتمام الطلب، ويجب أن يكون العنوان دقيقًا وكاملًا لضمان تسليم الطلب في الوقت المحدد.

٢. تأكيد الطلب

  • بعد تقديم طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف تحتوي على تفاصيل طلبك، بما في ذلك رقم الطلب والمنتجات التي قمت بشرائها.
  • تأكيد الطلب يتم بعد فحص المنتجات المتاحة في المخزون. في حال وجود أي مشكلة في المخزون أو إذا كانت بعض المنتجات غير متوفرة، سنتواصل معك لإعلامك بذلك.

٣. مدة الشحن

  • عادةً ما يتم شحن الطلبات في غضون ٢ إلى ٥ أيام عمل بعد تأكيد الطلب.
  • قد تختلف مدة التوصيل حسب الموقع الجغرافي والظروف الخارجية مثل العوامل الجوية أو مشاكل في النقل.

٤. معلومات التتبع

  • بمجرد شحن طلبك، سنرسل لك رابط تتبع الشحنة أو رقم التتبع الخاص بك عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية.
  • يمكنك استخدام هذه المعلومات لمتابعة حالة الشحنة وتوقيت وصولها إلى موقعك.

٥. الاستلام والدفع

  • عند وصول الشحنة إلى عنوانك، سيطلب منك دفع المبلغ نقدًا عند الاستلام.
  • التأكيد على استلام الطلب سيتم بواسطة الشخص الذي يستلم الشحنة. في حال عدم توفر الشخص المعني في العنوان المحدد، قد يتم تأجيل عملية التسليم.
  • يجب أن يتم دفع المبلغ بالكامل عند استلام المنتج. في حال لم يتم الدفع أو رفض العميل استلام المنتج، يحتفظ متجر Souk360 بالحق في رفض أي طلبات في المستقبل من نفس العميل.

٦. رسوم الشحن

  • رسوم الشحن ستُضاف إلى إجمالي المبلغ عند إتمام عملية الدفع. قد تتفاوت الرسوم حسب الموقع الجغرافي والوزن الإجمالي للمنتجات.
  • في بعض الحالات، قد نقدم عروضًا خاصة أو شحنًا مجانيًا على بعض الطلبات.

٧. مراجعة المنتج عند الاستلام

  • عند استلام المنتج، يرجى مراجعة المنتج فورًا للتحقق من حالة التغليف والمحتويات.
  • في حال وجود أي خلل أو تلف في المنتج أو إذا تم استلام منتج غير المنتج المطلوب، يجب على العميل التواصل معنا في أسرع وقت ممكن عبر البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المقدم لنا.

٨. التأخير في الشحن أو عدم التوصيل

  • إذا حدث تأخير في الشحن أو إذا لم يتمكن المندوب من الوصول إلى الموقع المحدد، سيتم الاتصال بالعميل للتنسيق حول إعادة جدولة التسليم.
  • في حال فشل تسليم المنتج بسبب تقديم عنوان غير دقيق أو عدم وجود شخص لاستلام الشحنة في العنوان المحدد، سيتم إعادة الشحنة إلى مستودعاتنا وقد يتم فرض رسوم إضافية في حال رغبت في إعادة شحن المنتج.

٩. المنتجات القابلة للإرجاع

  • المنتجات التي يتم تسليمها عبر الدفع عند الاستلام يمكن إرجاعها وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة بنا.
  • يجب أن يتم إرجاع المنتجات في حالتها الأصلية وغير المستخدمة في غضون ٧ أيام من تاريخ الاستلام.

١٠. التواصل معنا

إذا كانت لديك أي استفسارات أو تحتاج إلى مساعدة بشأن الشحن أو التسليم، لا تتردد في الاتصال بنا عبر: